چهارمین جلسه کارگروه تعالی و سیستم‌های مدیریتی انجمن روز 26 مردادماه با موضوع مدیریت دانش برگزار گردید. مدیریت دانش (Knowledge Management) فرآیند شناسایی، ایجاد، سازماندهی، اشتراک‌گذاری و استفاده مؤثر از دانش درون یک سازمان است. این دانش می‌تواند شامل:
• دانش آشکار (Explicit Knowledge): اطلاعات مستند مانند گزارش‌ها، دستورالعمل‌ها، پایگاه‌های داده.
• دانش ضمنی (Tacit Knowledge): تجربیات، مهارت‌ها و بینش‌های فردی که به‌راحتی قابل مستندسازی نیستند.

اقدامات عملیاتی در جهت پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان‌ها بطرق زیر امکان پذیر است:
• مستندسازی تجربیات کلیدی: ایجاد فرم‌های ثبت تجربه برای پروژه‌ها، چالش‌ها و راه‌حل‌ها.
• برگزاری جلسات "درس‌آموخته‌ها": پس از پایان هر پروژه، تیم‌ها تجربیات خود را به اشتراک گذاشته و مستند می‌کنند.
• ایجاد بانک دانش سازمانی: راه‌اندازی یک پلتفرم دیجیتال برای ذخیره دانش فنی، مدیریتی و عملیاتی.
• برنامه جانشینی شغلی: انتقال دانش از کارکنان باتجربه به افراد جدید از طریق منتورینگ، کارآموزی و مستندسازی
• بازخورد و تحلیل خطاها: ثبت اشتباهات گذشته و راه‌حل‌ها برای جلوگیری از تکرار.
•  تشویق به اشتراک‌گذاری دانش: ارائه پاداش یا امتیاز برای کارکنانی که دانش خود را به اشتراک می‌گذارند.
• استفاده از فناوری‌های نوین: بهره‌گیری از هوش مصنوعی برای تحلیل داده‌ها و کشف فرصت‌های نوآور

در ادامه همکاران شرکت مولتی کافه پلتفرم مدیریت دانش مجموعه را تشریح نموده و به سوالات حاضرین پاسخ دادند.